Si vous rencontrez un problème concernant votre livraison, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions envisager une solution appropriée. Les situations fréquemment rencontrées sont les suivantes :
Absence lors de la livraison : le transporteur peut laisser un avis de passage ou reprogrammer la livraison.
Colis indiqué comme livré mais non réceptionné : veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions initier une enquête auprès du transporteur.
Colis perdu ou retardé : nous assurerons le suivi auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l'évolution.
Colis endommagé ou défectueux à la réception : veuillez prendre des photographies et contacter notre service après-vente pour organiser un retour ou un remplacement.
👉 Plus votre prise de contact sera rapide, plus la résolution de votre problème sera efficace.
IMPORTANT :
En cas de constatation d’un colis endommagé, d’un produit abîmé ou manquant, nous vous recommandons de formuler une réserve précise auprès du transporteur au moment de la livraison.
👉 Procédure à suivre :
Inscrivez vos réserves sur le bon de livraison ou sur le terminal électronique du livreur.
Mentionnez clairement les anomalies constatées (par exemple : carton enfoncé sur le côté droit, vitre du boîtier fêlée, accessoire manquant, etc.).
Dans la mesure du possible, prenez des photographies du colis et des produits concernés avant de procéder à leur déballage complet.
Ces réserves sont indispensables afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur et assurer un traitement rapide de votre demande.