Protection de vos données personnelles
Chez Grosbill, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et uniquement pour les finalités nécessaires à la gestion de votre relation avec Grosbill.
Quelles données sont collectées et pourquoi ?
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à l'exécution de nos services :
- Facturation : nom, prénom et adresse de facturation afin d'établir et de gérer vos factures.
- Livraison : adresse de livraison, numéro de téléphone et éventuelles instructions de livraison pour assurer la bonne réception de vos commandes.
- Relation client : informations nécessaires au suivi de vos commandes, demandes auprès du service client et service après-vente.
- Marketing : avec votre consentement, certaines données peuvent être utilisées pour vous adresser des offres personnalisées, des promotions ou des communications commerciales.
Partage de vos données
Vos données personnelles peuvent être transmises uniquement aux tiers nécessaires à la réalisation de nos services, notamment :
- Les transporteurs, afin d'assurer la livraison de vos commandes.
- Nos partenaires intervenant dans l'exécution de nos services ou l'amélioration de la relation client.
Tous nos partenaires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité. Vos données ne sont jamais vendues et ne sont utilisées que dans le cadre des finalités prévues par la réglementation et notre politique de confidentialité.
Conservation de vos données
Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et conformément à nos obligations légales, notamment en matière comptable et fiscale. Certaines informations peuvent donc être conservées même après la suppression de votre compte lorsque la loi l'impose.
Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons.
- Droit de rectification : corriger des informations inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
- Droit à la limitation du traitement : restreindre temporairement l'utilisation de vos données dans certains cas.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré afin de les transmettre à un autre prestataire.
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment ceux réalisés à des fins de prospection commerciale.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également saisir l'autorité compétente en matière de protection des données.
Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits :
- Depuis votre espace client, rubrique Contact.
- Par e-mail à serviceclient@grosbill.com.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de préciser :
- l'adresse e-mail associée à votre compte ;
- votre numéro client ;
- le droit que vous souhaitez exercer (accès, rectification, suppression, opposition, etc.).
Comment supprimer mon compte Grosbill ?
Pour demander la suppression définitive de votre compte :
- Connectez-vous à votre espace client.
- Rendez-vous dans la rubrique Contact.
- Envoyez une demande en précisant que vous souhaitez supprimer votre compte.
Merci d'indiquer dans votre message :
- l'adresse e-mail associée à votre compte ;
- votre numéro client.
Après vérification de votre identité, nous procéderons à la suppression de votre compte et des données pouvant être supprimées conformément au RGPD. Certaines informations pourront toutefois être conservées lorsque la réglementation nous y oblige.
Gestion des cookies
Les cookies permettent d'améliorer votre navigation, de mémoriser vos préférences et, selon vos choix, de personnaliser certains contenus.
Types de cookies
- Essentiels : indispensables au fonctionnement du site.
- Fonctionnels : mémorisent vos préférences (langue, région, session).
- Analytiques : nous aident à améliorer les performances et l'expérience utilisateur grâce à des statistiques anonymisées.
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Gérer vos préférences
Vous pouvez modifier vos choix à tout moment :
- depuis la bannière de consentement affichée lors de votre première visite ;
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- directement dans les paramètres de votre navigateur.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés de n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, au Règlement (UE) 2016/679 et à la Loi pour une République numérique du 7 octobre 2016, vous disposez de droits « Informatique et Libertés » pour accéder, modifier ou effacer les données collectées. Pour les exercer, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection de Données à l’adresse électronique serviceclient@grosbill.com ou par téléphone au 01 82 88 95 19.
En cas de problème, vous pouvez contacter la CNIL : www.cnil.fr/plaintes.