Quel est le délai légal de rétractation ?
Vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre produit.
Une fois votre demande de rétractation effectuée, le produit doit être retourné dans les conditions indiquées par Grosbill. Le remboursement pourra être validé après réception et contrôle du produit par nos services.
À noter : certains produits ou services peuvent être exclus du droit de rétractation selon leur nature, leur état, leur personnalisation ou les conditions prévues par la réglementation.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois votre demande validée, votre remboursement est généralement traité dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours.
Ce délai peut commencer après :
- la validation de l’annulation de votre commande ;
- la réception et le contrôle du produit retourné ;
- la validation de votre avoir ;
- la confirmation du service concerné dans le cadre d’un dossier SAV.
Selon votre banque et le moyen de paiement utilisé, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Comment le remboursement est-il effectué ?
Votre remboursement est effectué en priorité via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Exemples :
- si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement est effectué sur la carte utilisée ;
- si vous avez payé en plusieurs fois ou via un crédit, le traitement dépend des modalités de l’organisme de financement ;
- si vous avez payé en magasin ou dans un cas spécifique, une vérification complémentaire peut être nécessaire.
Si votre moyen de paiement initial n’est plus valide, par exemple si votre carte bancaire a expiré, un RIB peut vous être demandé afin de permettre le traitement du remboursement.
Pourquoi mon remboursement n’est-il pas encore visible ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un délai :
- votre produit retourné n’a pas encore été réceptionné ou contrôlé ;
- l’avoir nécessaire au remboursement n’a pas encore été généré ;
- votre dossier SAV est encore en cours de vérification ;
- votre moyen de paiement initial nécessite un traitement particulier ;
- le remboursement a été validé par nos services, mais n’est pas encore visible côté banque ;
- une information complémentaire est nécessaire pour finaliser votre dossier.
Dans certains cas, le remboursement ne peut pas être lancé tant que l’avoir correspondant n’a pas été créé et validé par nos services.
Que faire si mon remboursement tarde ?
Si le délai annoncé est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre numéro de facture ;
- votre numéro d’avoir, si vous en disposez ;
- votre numéro de dossier SAV ou RMA, si votre demande concerne un SAV ;
- le montant attendu ;
- le motif de votre demande.
Ces informations permettent à nos équipes de retrouver rapidement votre dossier et de vérifier l’état de votre remboursement.