Vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits de votre commande ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation ainsi que 14 jours pour renvoyer le produit une fois les documents de retour reçus.
Comment faire votre demande de rétractation ?
Pour effectuer votre demande, vous devez remplir le formulaire dédié :
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez les instructions de retour ainsi qu’un numéro RMA.
Ce numéro est indispensable pour identifier votre retour et permettre son traitement par nos équipes.
Comment retourner votre produit ?
Après validation de votre demande, vous devrez renvoyer le produit concerné en joignant :
- le formulaire de retour ;
- le numéro RMA fourni ;
- le ou les produits concernés par la rétractation ;
- les accessoires, notices et emballages d’origine, si possible.
Le produit doit être retourné complet, propre et correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Quels produits ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation ?
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certaines catégories de produits sont exclues du droit de rétractation, notamment :
- Les PC sur mesure et configurations personnalisées : les ordinateurs spécifiquement assemblés ou réalisés selon les caractéristiques particulières demandées par le client, lorsqu'ils répondent aux critères légaux de confection selon les spécifications du consommateur ou de personnalisation nette.
- Les produits nettement personnalisés : les articles fabriqués ou modifiés spécialement à la demande du client.
- Les logiciels informatiques descellés : les logiciels fournis sur un support matériel dont le scellé a été retiré après livraison.
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Certains contenus numériques dématérialisés : lorsque leur fourniture a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et dans les conditions légales entraînant la perte du droit de rétractation.
En vertu de l'Article L221-18 du Code de la consommation