Si votre produit présente une panne ou un dysfonctionnement, vous pouvez effectuer une demande de prise en charge auprès de notre Service Après-Vente via notre formulaire.
Avant de commencer, nous vous invitons à préparer les informations suivantes afin de faciliter le traitement de votre demande :
- votre numéro de commande ;
- la référence du produit concerné ;
- une description précise du problème rencontré ;
- des photos ou vidéos si le défaut est visible ;
- le numéro de série du produit si disponible.
Accédez au formulaire dédié via le lien suivant : 👉 DEMANDER UNE PRISE EN CHARGE SAV
Une fois sur le portail, suivez les étapes indiquées et renseignez les informations demandées concernant votre commande, le produit concerné et le problème rencontré.
Après validation de votre demande, notre équipe analysera votre dossier. Si un retour produit est nécessaire, un numéro de retour RMA ainsi que les consignes de renvoi vous seront communiqués directement via email.
Le produit devra être renvoyé soigneusement emballé, accompagné du numéro RMA fourni. À réception, notre équipe procédera au contrôle du produit et au diagnostic de la panne.
Selon le résultat du diagnostic et les conditions de garantie applicables, une solution adaptée pourra être proposée : réparation, échange, prise en charge constructeur, avoir ou autre solution selon votre dossier.