Dans le cadre d’une prise en charge en SAV, tous les produits endommagés par le client, qu’il s’agisse d’accidents volontaires ou involontaires, ne pourront pas être pris en charge.
Exemples de dommages refusés :
Casses physiques
Chocs ou manipulations incorrectes
Connecteurs arrachés ou tordus (USB, HDMI, jack, RJ45, alimentation)
Slots RAM/PCIe endommagés par insertion forcée
Pins du processeur ou du socket pliés ou cassés
Écran fissuré suite à chute, pression ou fermeture brutale du capot
Charnières d’ordinateur portable endommagées (ouverture/fermeture brutale)
Câbles arrachés ou coincés dans le capot ou le clavier
Accidents domestiques
Liquides renversés (eau, café, soda, alcool) entraînant oxydation ou court-circuit
Chocs ou chutes de l’appareil
Brûlures ou fonte de plastique due à exposition à chaleur (cigarette, radiateur, bougie)
Environnement poussiéreux ou gras entraînant encrassement ou panne de ventilation
Mauvaise utilisation ou entretien négligé
Obstruction de la ventilation (PC sur lit, canapé, couverture) provoquant surchauffe
Non-dépoussiérage régulier entraînant blocage des ventilateurs et surchauffe
Absence de changement de pâte thermique sur PC gamer → défaillance thermique
Transport d’un PC portable allumé dans un sac → surchauffe ou casse du disque dur mécanique
Problèmes liés à l’électricité
Branchement sur une prise non protégée → surtension ou foudre
Utilisation de chargeurs non officiels ou incompatibles
Câble d’alimentation tordu, abîmé ou sectionné
Multiprises de mauvaise qualité provoquant échauffement ou court-circuit
Interventions risquées par le client
Montage/démontage maladroit (carte mère rayée, nappes abîmées, radiateur mal fixé)
Ajout de composants incompatibles (RAM, GPU trop puissant pour l’alimentation)
Application excessive de pâte thermique ou utilisation de pâte non adaptée
Nettoyage incorrect (aspirateur → électricité statique, soufflette trop puissante)
Flashage incorrect du BIOS/firmware → appareil inutilisable
Usage hors norme ou abusif
PC portable toujours branché → batterie gonflée ou usée prématurément
Surcharge d’USB avec trop de périphériques non alimentés
Overclocking sans refroidissement adapté → CPU/GPU endommagé
Utilisation dans des environnements non prévus (poussière, extérieur, forte humidité)
Résumé des casses clients non prises en charge :
Mauvaise manipulation physique
Accidents (liquides, chocs, chaleur, environnement)
Entretien insuffisant (surchauffe, poussière, batterie)
Problèmes électriques (surtension, mauvais chargeur)
Interventions hasardeuses (montage, démontage, flash BIOS, nettoyage)
Usage abusif ou environnement inadapté (overclocking, exposition, batterie)